智能制造網(wǎng)APP
智能制造網(wǎng)手機(jī)站
智能制造網(wǎng)小程序
智能制造網(wǎng)官微
智能制造網(wǎng)服務(wù)號(hào)
智能控制
機(jī)器人
儀器儀表
物聯(lián)網(wǎng)
3D打印
工業(yè)軟件
回放
品牌
華測(cè)
2025年，在工業(yè)和信息化部統(tǒng)一部署下，浙江省通信管理局指導(dǎo)浙江省信息通信行業(yè)深入踐行“人民郵電為人民”的初心使命，全面落實(shí)信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”工作要求，聚焦群眾關(guān)切，強(qiáng)化制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)供給，提升治理效能，推動(dòng)電信服務(wù)在可及性、公平性和安全性方面持續(xù)改善，數(shù)字惠民成果更加扎實(shí)、更有溫度。
資費(fèi)更透明，消費(fèi)更安心
積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)42條重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步完善“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”全流程服務(wù)機(jī)制。聚焦資費(fèi)公示清理規(guī)范重點(diǎn)，線上統(tǒng)一設(shè)立資費(fèi)公示專區(qū)，按高、中、低檔位分類展示，關(guān)鍵條款突出標(biāo)注，并配套圖文解讀與視頻說明，累計(jì)清理資費(fèi)套餐數(shù)量9033個(gè)，公眾市場(chǎng)資費(fèi)套餐數(shù)量精簡72%，資費(fèi)公示率達(dá)99.99%；組織全省電信資費(fèi)公眾評(píng)議，建立“用戶評(píng)議—企業(yè)反饋—優(yōu)化提升”資費(fèi)評(píng)議閉環(huán)機(jī)制。
在業(yè)務(wù)辦理方面，業(yè)務(wù)開通全面實(shí)行用戶二次確認(rèn)機(jī)制，通過短信回復(fù)、手機(jī)驗(yàn)證碼或簽字確認(rèn)等方式征得明確同意；退訂服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，符合條件的申請(qǐng)做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，話費(fèi)余額及時(shí)返還，推出預(yù)約上門取回和郵寄回收終端設(shè)備271萬件次；完善告知提醒，自動(dòng)續(xù)訂、續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)提前5日通過短信、電話等多渠道提醒，同步推廣“超套封頂”服務(wù)，用戶根據(jù)自身消費(fèi)需求選擇封頂閾值檔位。2025年，違規(guī)營銷類申訴同比下降13.5%，無法退訂類申訴下降29.3%，用戶消費(fèi)安全感顯著增強(qiáng)。
線上更高效，線下更溫暖
堅(jiān)持線上線下協(xié)同推進(jìn)、普遍公眾服務(wù)與特殊群體關(guān)懷并重，加快構(gòu)建便捷可及的服務(wù)體系。通過“民有所呼，我必有應(yīng)”活動(dòng)聽取用戶意見建議，回應(yīng)群眾呼聲，公示總經(jīng)理辦實(shí)事任務(wù)清單54項(xiàng)，企業(yè)自營廳普遍設(shè)立資費(fèi)咨詢專席和愛心服務(wù)臺(tái)席，線上服務(wù)渠道持續(xù)升級(jí)，官方APP、微信公眾號(hào)功能不斷優(yōu)化，上線AI助理、視頻客服、“邊看邊問”賬單展示等服務(wù)，健全“1+N”線上線下服務(wù)體系，線上人工視頻客服服務(wù)432萬人次，切實(shí)提升服務(wù)效率和問題一次性解決率。
聚焦老年人等群體需求，全省營業(yè)廳100%設(shè)置愛心專席，客服熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上用戶“一鍵呼入人工客服”，全年服務(wù)787萬次，接通率超95%。服務(wù)觸角由廳內(nèi)延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，全年開展“智能手機(jī)公益課堂”等公益講解課程8000余場(chǎng)，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、文化禮堂，提供設(shè)備調(diào)試、應(yīng)用教學(xué)等幫扶，推動(dòng)適老服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，確保老年人共享數(shù)字紅利。
算法更規(guī)范，權(quán)限更可控
強(qiáng)化APP敏感權(quán)限監(jiān)管，全年對(duì)11690款A(yù)PP和小程序開展動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，組織18批次技術(shù)抽測(cè)，重點(diǎn)檢測(cè)社會(huì)影響力大、下載量高的541款應(yīng)用，下發(fā)《問題核查處置通知書》441份。依法對(duì)違規(guī)行為采取約談、通報(bào)、下架等措施，公開通報(bào)118款未整改應(yīng)用，下架27款整改不到位產(chǎn)品，違規(guī)處置率達(dá)95%以上。同步推動(dòng)合規(guī)審計(jì)，基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)18項(xiàng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品開展專項(xiàng)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)并整改問題15個(gè)；舉辦個(gè)人信息保護(hù)培訓(xùn)覆蓋100余家企業(yè)，推動(dòng)制度完善與業(yè)務(wù)合規(guī)，企業(yè)主體責(zé)任進(jìn)一步壓實(shí)。
持續(xù)深化算法推薦服務(wù)治理，通過完善制度標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化檢查執(zhí)法，有效督促淘寶、支付寶等重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實(shí)算法公示與用戶選擇權(quán)。積極推動(dòng)行業(yè)自律與公眾監(jiān)督，構(gòu)建多元共治格局，并對(duì)違規(guī)行為依法處置。全年算法透明度與用戶控制權(quán)顯著提升，為營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
解綁更便捷，免擾更安心
針對(duì)“二次號(hào)碼”歷史綁定和垃圾信息營銷擾民等群眾反映突出問題，精準(zhǔn)施策、系統(tǒng)治理。全面推進(jìn)“二次號(hào)碼一鍵解綁”服務(wù)，構(gòu)建“批量解綁+個(gè)人自助”雙軌機(jī)制，在用戶入網(wǎng)、過戶、拆機(jī)等環(huán)節(jié)觸發(fā)解綁流程。2025年全省主動(dòng)“批量煥新”二次號(hào)碼2359.8萬個(gè)，受理用戶解綁申請(qǐng)590.3萬次。
持續(xù)推廣“來電來信免打擾”服務(wù)，用戶可依意愿定制防護(hù)策略，2025年全省注冊(cè)用戶達(dá)8913萬，居全國第二位，注冊(cè)率達(dá)81.8%。各企業(yè)在營業(yè)廳設(shè)立宣傳專區(qū)，在入網(wǎng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)提示綁定風(fēng)險(xiǎn)，并依托技術(shù)手段提升騷擾攔截精準(zhǔn)度與響應(yīng)速度，切實(shí)守護(hù)人民群眾通信安寧。浙江省通信管理局將持續(xù)鞏固信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”工作成效，健全長效機(jī)制，深化數(shù)字惠民實(shí)踐，不斷提升信息通信服務(wù)的質(zhì)量與溫度，為建設(shè)更高水平的數(shù)字浙江夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
浙公網(wǎng)安備 33010602000006號(hào)
智能制造網(wǎng)APP
智能制造網(wǎng)小程序
微信公眾號(hào)
