上海華亨電信設(shè)備有限公司
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訪問次數(shù):343更新時間:2022-03-18 15:13:31
CTI系統(tǒng),連接通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的橋梁,使電話與計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享,并允許根據(jù)呼叫者、呼叫原因、呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由、啟動功能和更新主機數(shù)據(jù)庫,支持*的TTS技術(shù),可以實現(xiàn)自動文語轉(zhuǎn)換,智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
CTI系統(tǒng)有效利用及支持所有網(wǎng)絡(luò)接入方式,全面支持標(biāo)準協(xié)議TAPI和CSTA。

功能模塊:
1.坐席端屏幕彈出功能
2.個性化的呼叫路由功能
3.話務(wù)管理功能
4.系統(tǒng)監(jiān)控功能
5.負載均衡功能
6.安全控制功能
7.?dāng)?shù)據(jù)庫查詢功能
8.文本報讀功能
9.協(xié)調(diào)語音和數(shù)據(jù)傳送功能
10.預(yù)撥功能



